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소매업의 종말이라며 한물갔다던 오프라인매장은 디지털시대에도 체험형 ‘쇼룸’ 형태로 그대로 남아있다. 마찬가지로 단순히 정보제공이나 클레임 해결 차원의 ‘고객서비스 콜센터’ 역시 빅테이터와 비트코인, 인공지능, 사물인터넷을 도입하면 화상을 통해서 소비자와 면대면 상담을 할 수 있기 때문에 고객의 만족도를 높일 수 있다고 본다. 이제 패션계도 매장의 판매직원보다 질 좋은 응대서비스를 할 수 있는 플래티넘 칼라 노동자들을 적극적으로 양성하는 것이 4차 산업 혁명을 준비하는 시작이 아닐까? 인공지능 로봇이 인간의 서비스 정신을 따라올 수 없기 때문이다.